Conditions générales
1. À PROPOS DE NOUS
1.1. Le site Web www.rosesvane.com est détenu et exploité par Rose Svane ApS (« Rose Svane » ou « Nous »).
1.2. Vous pouvez nous contacter à hello@rosesvane.com si vous avez des questions.
2. NOS CONDITIONS GÉNÉRALES
2.1. Nos conditions générales (« Conditions générales ») s’appliquent à la fourniture de produits que nous vous fournissons lorsque vous commandez/achetez un produit sur notre site Web.
2.2. Nous vous encourageons à lire attentivement nos conditions générales avant de commander un produit chez nous.
2.3. Nous pouvons modifier et mettre à jour les conditions générales de temps à autre avec effet pour vos futurs achats sur notre site Web. Par conséquent, il vous sera demandé d’accepter nos conditions générales chaque fois que vous magasinerez chez nous.
2.4. Si vous n’acceptez pas nos conditions générales, vous ne pouvez pas commander de produits sur notre site Web.
2.5. Une version mise à jour des conditions générales est toujours disponible sur notre site web.
3. PRIX ET PAIEMENT
3.1. Tous les prix sont indiqués en couronnes danoises (DKK).
3.2. Le prix total de votre commande, y compris les frais d’expédition et les taxes/frais en cas de paiement par carte de crédit, sera calculé avant que vous ne finalisiez la commande.
3.3. Les frais de livraison varient en fonction de l’option de livraison sélectionnée/proposée pour le produit en question. Vous serez informé des frais de livraison avant de finaliser votre commande.
3.4. Vous paierez votre ou vos produits lorsque vous terminerez la commande. Si nous devons vous envoyer le produit, nous ne retirerons pas l’argent tant que nous ne vous aurons pas expédié le produit depuis notre entrepôt.
3.5. Lorsque le paiement est effectué par carte de crédit internationale ou directement via MobilePay, le montant de l’achat est immédiatement réservé sur votre carte. Le montant est facturé lors de l’expédition de votre achat et la réservation expire automatiquement. Si vous avez des questions sur la réservation, la durée de celle-ci ou d’autres questions connexes, veuillez contacter l’émetteur de votre carte pour obtenir de l’aide. Nous nous référons à l’accord entre vous et l’émetteur de votre carte concernant l’utilisation de votre carte de crédit.
4. MOYENS DE PAIEMENT
4.1. Vous pouvez payer avec Dankort, Visa/Dankort, Visa-Elektron, Maestro, JCB, American Express, MasterCard, Visa, Eurocard, MobilePay, Apple Pay.
5. LORS DE LA COMMANDE DE MARCHANDISES SUR NOTRE SITE WEB
5.1. En général
5.2. Vous devez être âgé d’au moins 18 ans et disposer d’une carte de crédit valide que nous acceptons, pour commander des marchandises sur notre site Web. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez disposer d’une base légale pour faire des achats chez nous.
5.3. Notre boutique en ligne à www.rosesvane.com est ouverte 24 heures sur 24, mais elle peut être fermée pour maintenance. Bien sûr, nous visons (dans la mesure du possible) à maintenir notre boutique en ligne la nuit.
5.4. Si vous passez une commande le week-end ou les jours fériés, votre commande ne sera traitée que le jour ouvrable suivant.
5.5. Nous n’accepterons votre commande que si vos informations de paiement sont correctes et si nous n’avons aucune raison de croire que la commande sera utilisée pour des activités illégales ou que vous ne respectez pas les exigences de nos conditions générales.
5.6. Vous ne pouvez commander nos produits qu’à partir d’autres endroits que notre site Web. Nous n’acceptons pas les commandes par téléphone.
5.7. Quand êtes-vous lié par votre commande ?
5.8. Avant de cliquer sur « Commander », vous avez la possibilité de personnaliser votre commande et vos informations.
5.9. Lorsque vous cliquez sur « Commander », vous serez lié par votre commande et vous recevrez une confirmation de commande de notre part dans un e-mail.
5.10. Si vous avez fait une erreur dans votre commande, veuillez hello@rosesvane.com contacter, qui pourra vous aider. Si vous regrettez votre commande, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours (en savoir plus sur votre droit de rétractation dans la clause « Droit de rétractation » ci-dessous).
5.11. Quand sommes-nous liés par votre commande ?
5.11.1. Nous ne sommes liés par votre commande qu’une fois que nous vous avons envoyé une confirmation de commande. D’ici là, nous avons la possibilité de refuser votre commande en raison d’erreurs d’impression, de problèmes techniques, d’échecs de livraison et de circonstances similaires.
6. LIVRAISON
6.1. Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison que vous avez sélectionnée lors de votre commande.
6.2. Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les plus brefs délais. Le délai de livraison prévu est de 3 à 7 jours ouvrables. Cependant, les produits commandés ou les produits en rupture de stock peuvent avoir un délai de livraison plus long. Vous pouvez également constater que pendant les périodes particulièrement chargées, nous pouvons avoir un délai de livraison prévu plus long pour des produits spécifiques.
6.3. Vous pouvez choisir entre les modes de livraison suivants :
-DAO
- PostNord
- GLS
et d’autres le cas échéant.
Veuillez noter que certains modes de livraison ne sont pas disponibles pour certaines adresses et certains intervalles de temps. Seuls les modes de livraison que vous pouvez choisir pour votre adresse de livraison seront visibles lorsque vous compléterez votre commande. Nous nous réservons le droit de livrer à un endroit différent de celui sélectionné si le lieu de livraison que vous avez sélectionné est complet. Si c’est le cas, nous livrerons votre commande à un lieu de livraison sélectionné par le transporteur.
6.4. Nous livrons dans le monde entier.
6.5. Si nous n’avons pas tous les produits que vous avez commandés en stock, nous pouvons d’abord vous envoyer les produits que nous avons en stock. Une fois que nous aurons les produits dont vous avez besoin en stock, nous vous les enverrons. Nous pouvons donc envoyer votre commande en plusieurs étapes.
6.6. Nous supportons le risque de votre (vos) produit(s) jusqu’à la livraison.
7. DROIT DE RÉTRACTATION
7.1. En général
7.1.1. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours sans fournir de raison.
7.1.2. Le délai expire 14 jours à compter du jour où vous ou une autre personne désignée par vous (pas le transporteur) recevez le produit (possession physique).
7.1.3. Si vous avez commandé plusieurs produits dans la même commande, mais que nous n’avons pas été en mesure de vous livrer ces produits en même temps (dans la même commande), le délai pour ces produits expirera 14 jours après le jour où vous recevez le dernier produit (possession physique). Si plusieurs produits ont été commandés dans la même commande, mais que les produits sont livrés individuellement, le délai expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous (et non le transporteur) recevez le dernier produit (possession physique).
7.1.4. Si vous avez commandé un produit composé de plusieurs lots ou parties, le délai expire 14 jours après le jour où vous recevez le dernier lot ou partie du produit (possession physique).
7.1.4.1. Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre intention de le faire dans une déclaration dénuée d’ambiguïté (de manière claire et non ambiguë) – par exemple par e-mail ou par courrier. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation standard.
7.1.4.2. Vous avez respecté le délai si vous nous envoyez une notification indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
7.2. Que se passe-t-il lorsque vous exercez votre droit de rétractation ?
7.2.1. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons votre paiement sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons reçu votre demande de rétractation.
7.2.2. Toutefois, si vous avez sélectionné un mode de livraison différent de notre service de livraison standard, nous ne vous rembourserons que la partie des frais de livraison qui représente nos frais de livraison standard.
7.2.3. Nous vous rembourserons votre paiement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat, sauf si vous avez explicitement accepté une autre forme de remboursement (par exemple, un bon d’achat).
7.2.4. Aucun frais ne vous sera facturé en rapport avec le remboursement.
7.2.5. Vous devez Nous retourner le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous Nous avez notifié que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous avez respecté le délai si vous retournez le produit avant l’expiration des 14 jours.
7.2.6. Vous devez payer vos propres frais associés au retour du produit (y compris les frais d’expédition).
7.2.7. Nous pouvons retenir votre remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit ou que vous ayez fourni la preuve de votre retour du produit, selon la première éventualité.
7.2.8. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de retourner le produit dans la section « Retours ».
7.3. Produits sur mesure – le droit de rétractation ne s’applique pas
7.3.1. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits sur mesure ou aux produits avec une touche personnelle claire (par exemple les produits avec gravure, broderie et similaires).
8. PRODUITS DÉFECTUEUX ET INCORRECTS
8.1. Si vos produits sont défectueux, ou si nous vous avons livré le mauvais produit, veuillez contacter notre service client dès que possible. Vous trouverez nos coordonnées au bas de nos conditions générales ou dans votre confirmation de commande.
8.2. Si votre produit est défectueux, ou si vous avez reçu un produit incorrect, vous pouvez soit :
a) retourner le produit et récupérer votre argent ;
b) retourner le produit et obtenir un nouveau produit équivalent (relivraison) ;
c) conserver le produit et obtenir une réduction proportionnelle du prix payé ;
d) Conservez le produit et faites corriger le défaut.
8.3. Afin que le service client puisse vous aider si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez fournir votre numéro de commande, votre numéro de produit et une description complète de ce qui ne va pas avec le produit.
8.4. Dans le cas où vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect que vous devez retourner, nous prendrons en charge les frais de retour du produit.
8.5. Si votre produit est défectueux, les règles relatives aux défauts énoncées dans la loi danoise sur la vente de marchandises s’appliquent.
9. RETOURS
9.1. Si vous devez nous retourner un produit (par exemple si vous regrettez votre achat ou si le produit est défectueux), vous devez retourner le produit à l’adresse suivante : Kronprinsensgade 9A, 2, 1114 Copenhague, Danemark.
9.2. En cas de retour, toutes les pièces du produit doivent Nous être renvoyées.
9.3. Lorsque vous nous retournez un produit, vous êtes responsable de vous assurer que le produit est correctement emballé. Vous supportez le risque du produit jusqu’à ce que nous recevions le produit en main (possession physique). Nous vous recommandons donc de conserver le récépissé d’expédition.
9.3.1. Vous êtes responsable de toute détérioration de la valeur du produit causée par une manipulation autre que celle qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
9.4. Si la valeur du produit a diminué, nous déduirons la réduction de valeur du prix d’achat que vous avez payé pour le produit, avant de vous rembourser le montant.
9.4.1. Réclamations
9.4.1.1. Une réclamation concernant un produit défectueux doit nous être adressée directement dans un délai raisonnable après la découverte de ce défaut.
9.4.1.2. Il y a un délai de réclamation de 2 ans, et en tant que consommateur, vous devez donc soumettre une réclamation dans les 2 ans suivant la livraison du produit. Si vous ne respectez pas ce délai, votre droit de réclamation expirera, sauf si nous avons fourni une garantie prolongée pour le produit.
9.4.1.3. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de déposer une plainte dans la section « Droit de porter plainte ».
10. FORCE MAJEURE
10.1. Nous ne sommes pas responsables envers vous si, après la passation de votre commande, des circonstances surviennent qui empêchent ou retardent la livraison de la commande. Il s’agit notamment de circonstances extérieures indépendantes de la volonté humaine, de la guerre, de la mobilisation, d’une panne d’infrastructure de télécommunications/client, d’incidents de sécurité externes (par exemple, attaques de pirates informatiques, attaques de virus informatiques ou comportement destructeur d’un tiers), de catastrophes naturelles ainsi que de conditions naturelles rendant impossible le traitement de votre commande/de votre achat, de grèves, de lock-out, d’incendies, de blocages, de vandalisme, d’ordres des autorités publiques et/ou des ayants droit, les épidémies ou les pandémies, les urgences sanitaires mondiales et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
11. DONNÉES PERSONNELLES
11.1. Nous traiterons vos données personnelles de manière confidentielle. L’entreprise a élaboré une politique de confidentialité qui explique comment nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de votre achat et lors de l’utilisation de notre site web. Vous pouvez trouver notre politique de confidentialité www.rosesvane.com/privacy-policy.
12. DIVERS
12.1. Mises à jour de notre site web
12.1.1. Nous faisons de notre mieux pour mettre à jour le site Web et nous assurer que les prix, les offres, les descriptions et autres informations sur les produits sont corrects. Cependant, des fautes d’orthographe, des erreurs de prix, d’offres, de descriptions et d’autres informations sur les produits peuvent se produire, et parfois nous découvrons que le prix d’un produit est mal indiqué.
13. CESSION
13.1. Nous pouvons choisir de céder notre accord avec vous en tout ou en partie à (a) l’une des sociétés affiliées de notre groupe ou (b) un tiers dans le cadre d’une cession d’une ou plusieurs de ses sociétés, unités commerciales, etc.
14. DROIT DE PORTER PLAINTE
14.1. S’il y a un problème avec votre produit, ou si le produit est défectueux, veuillez contacter le service client.
14.2. Si vous n’êtes pas satisfait de notre traitement de votre problème avec un produit, vous pouvez déposer une plainte auprès du Center for Klageløsning (l’Institut danois de règlement des litiges), Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg. Vous pouvez déposer une plainte auprès du Center for Klageløsning via le portail des plaintes. Si vous souhaitez déposer une plainte auprès du Center for Klageløsning, vous devez d’abord nous envoyer votre plainte. Il peut être judicieux de nous envoyer une plainte écrite afin que vous puissiez documenter votre plainte si Center for Klageløsning demande de la documentation. Pour être conforme, les biens ou services que vous souhaitez rendre conformes doivent avoir une valeur minimale de 1.110 DKK (environ 150 euros) et maximale de 100.000 DKK (environ 13.350 euros). Les réclamations concernant les vêtements ou les chaussures doivent avoir une valeur minimale de 720 DKK (environ 100 euros). La limite de montant peut être sujette à changement. Vous devez payer des frais au portail des plaintes pour que votre plainte soit traitée.
14.3. Vous pouvez également utiliser le portail de plaintes en ligne de la Commission européenne pour déposer une plainte. Cela est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE. Vous pouvez déposer votre plainte sur le portail de plaintes en ligne de la Commission européenne. Lorsque vous soumettez une plainte, vous devez spécifier notre adresse e-mail hello@rosesvane.com.
15. DROIT APPLICABLE ET LIEU
15.1. Toute commande/achat passé chez nous est régi par le droit danois et doit être interprété conformément à celui-ci, à l’exception (a) de toute règle conduisant à l’application d’une législation autre que danoise et (b) de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).
15.2. Tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec votre commande/achat sera réglé par un tribunal compétent ayant compétence sur le droit danois.
16. NOS COORDONNÉES
16.1. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : e-mail : hello@rosesvane.com, Adresse : Kronprinsensgade 9A, 2., 1114 København K, Danemark
Les présentes conditions générales ont la version n° 02 et sont valables à partir du 1. Juillet 2024.